«В нашей работе надо быть немного психологом»

Оксана Вербова
начальник управления надзора за строительством, на предприятии работает с 2010 года

Наше управление «ведёт» весь процесс строительства – от котлована до сдачи квартиры собственнику. Контролируем качество работ, соответствие ГОСТам и другим нормативным документам. Затем, уже после сдачи объекта, ведём работу по исполнению гарантийных обязательств. По Гражданскому кодексу, этот срок для квартир составляет пять лет.

В последнее время собственники стали более эрудированы, юридически подкованы, а иногда и просто более хитры. Чуть отошли обои – вызываем строителей. Бывает, пытаются выдать за брак то, что сломали сами. Очень много разъяснений приходится делать из-за микротрещин. Вроде уже каждый ребёнок сегодня знает, что дом после окончания строительства ещё «усаживается», но вопросы всё равно возникают постоянно. Поток обращений растёт, сейчас рассматриваем около 20 заявок в месяц. Но это тот случай, когда количество – не показатель качества. Просто больше строим, больше клиентов, больше обязательств.

К клиентам ходим не в одиночку. И стараемся, чтобы в группе мужчина был. Не всегда встретишь радушный приём. Иные, особенно женщины, могут и «обложить». Но я уже заметила, что при мужчине они всё же сдерживаются. Бывает и вовсе «экстрим». Как-то нас встретила женщина с топором в руке. Все стены у неё были в засечках от ударов этим топором, а на одной стене надпись – что-то типа «Долой фашизм!».

На стройку постоянно ходим. Самое пристальное внимание – субподрядным организациям. Есть те, кто добросовестно, как положено по нормам, «отзванивается» и приглашает принять каждый этап работ. Но есть и те, кто всё делает «втихомолку», а потом требует принять сразу весь объём. Тут, конечно, возникают вопросы. Ну, а с нашими, заводскими бригадами, всё давно отработано. «Свои» давно нас в лицо знают.

У нас в основном девушки в управлении работают, а на стройке – суровые мужики. Не всегда они всерьёз воспринимают наши вопросы, замечания, тем более претензии и требования что-то переделать. Приходится отстаивать свои права.