«После появления торгового дома продажи завода выросли»

Константин Антонов,
начальник отдела продаж ООО «Торговый дом ПЗСП», на предприятии работает с 2005 года

Торговый дом появился в апреле 2005 года. В какой-то момент стало ясно, что объём задач по продажам такой, что этот процесс надо организовать системно. Когда завод сам начал строить дома, первое время все квартиры реализовывались через отдел недвижимости. Потом этот отдел стал подразделением торгового дома. Отдел продаж при заводе не может выстроить комплексные отношения со всем многообразием клиентов.

Сначала в штате у нас числилось всего два человека: директор Алексей Дёмкин и я. Уже потом появилась бухгалтерия, служба маркетинга, юристы. Начальники цехов не дадут соврать – после создания торгового дома продажи продукции значительно выросли.

Да, торговый дом – самостоятельное юридическое лицо. У нас собственный банковский счёт, мы отвечаем по обязательствам. Но мы считаем себя работниками завода. Собственник завода и торгового дома – одно и то же лицо, и он заинтересован в слаженной работе всех подразделений.

Были у нас непростые годы по продажам домов серии Э-600. В 2006 году шла очень жёсткая конкуренция. Нужно уметь преподнести своё изделие так, чтобы его захотелось купить. Например, мы внедрили уникальное на тот момент торговое предложение – экскурсии на свои объекты. Развивали сайт. Создали паспорт квартиры с инструкцией по эксплуатации и гарантийными обязательствами изготовителя.

В случае возникновения каких-то претензий приезжаем на объект вместе с комиссией ОТК и если что-то не так – устраняем недостатки или меняем изделие. Если, напротив, претензии клиента необоснованны – объясняем, что он сделал не так: например, неправильно хранил или перевозил газобетон. Хотя, бывает, что меняем изделия, даже если формально мы правы. Годами заработанное имя дороже, чем пара кубов блоков. А для нас нет «больших» или «маленьких» покупателей, ко всем относимся одинаково внимательно.

Иногда говорят, что мы искусственно создаём дефицит на свой газобетон. Это не так. Мы физически не можем производить больше отгрузок в день, чем это организовано сегодня: машины просто не разойдутся, им некуда встать под погрузку.

Может показаться странным, но мы зависим и от дорожного строительства. Если бы ко всем строящимся объектам были хорошие дороги, не было бы такого ограничения по срокам. Сейчас весной дороги закрывают – продажи падают.

Сегодня наша недвижимость хорошо продаётся. Все знают: ПЗСП чётко исполняет обязательства по срокам и качеству. В кризис 2008-09 годов мы «затормозили» только один объект, да и то по той причине, что заказчиком строительства была другая организация, и у неё возникли проблемы с финансированием. Мы же честно вернули деньги.