PZSP.ru
«Мы следим за малейшими запросами наших покупателей»
Кирилл Николаев,
начальник отдела маркетинга ООО «Торговый дом ПЗСП», не предприятии работает с 2004 года
Сначала я устроился в отдел продаж завода веб-дизайнером, работал над сайтом. Параллельно занимался продажами тяжёлого бетона. Вот такой симбиоз, что оказалось очень продуктивным – наш сайт сейчас очень популярен и функционален, мы ведём через него значительную часть продаж. Опыт продаж тоже помог: когда в 2005 году создавался торговый дом, я перешёл в него. Работал в отделе продаж – был у нас одно время городской офис на ул. Луначарского, я находился там. В 2007 году перешёл в отдел маркетинга, стал и. о. начальника, потом начальником. Задачи нашего отдела – формирование спроса, определение цены, изучение потребителей и их запросов, реклама.
Мы исходим из рыночной конъюнктуры, которая включает в себя много факторов: местоположение дома, платежеспособность в данный период, поведение конкурентов, ожидания покупателей. Отделку помещений «под ключ», шкафы-купе, зеркала – всё это мы внедрили в том числе для повышения привлекательности наших предложений.
«Сынок, бери деньги – мы верим и тебе, и Дёмкину»
Когда у нас был офис продаж на ул. Луначарского, это было просто представительство. Там не было кассы, офис не был рассчитан на приём средств от населения. Тем не менее, бывало, люди приходили, оформляли документы и несли деньги. Это серьёзные суммы, миллионы рублей. Мы говорили им: нет, расчёт нужно производить в другом месте, на заводе. Иные, особенно представители старшего поколения, в ответ пожимали плечами: «Да зачем нам ехать? Сынок, возьми деньги, сам там оформи как надо. Мы верим тебе и Дёмкину, вы же не обманете».
Очень разные люди приходят. Всё время убеждаюсь в том, что по внешности судить нельзя. Как-то раз пришла к нам бабушка – божий одуванчик. Сидит, листает каталог, где представлены коттеджи. Выбирает из них не самый дешёвый – стоит порядка 6-7 млн. Говорит: «Вот, мне этот нравится». Мы на всякий случай уточняем: «Бабушка, вы точно всё правильно поняли? Вот цена – видели?» «Конечно, – говорит, – вижу, не слепая. У меня всё с собой в сумочке – показывайте, где у вас тут касса»…